Comment les faux avis pullulent sur Google

Si Booking et TripAdvisor ont globalement réussi à faire le ménage, les commentaires bidon sont encore légion sur Google.

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Tout le monde utilise les avis Google, mais qu’en pensent les dirigeants ?

Aujourd’hui, rien de plus facile que de trouver un bon resto ou un bon dentiste : il suffit d’aller sur Google ! Mais qu’en pensent les professionnels concernés ?

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Les avis Google, une menace incontournable pour les chefs d’entreprise

Les commentaires laissés sur la plateforme sont vecteurs de référencement et d’engagement mais représentent tout autant une menace pour l’image des marques.

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Avis Google : Des Entreprises Démunies

Les avis Google sont devenus incontournables dans de nombreux secteurs de l’économie. Si les entreprises plébiscitent l’outil, les avis négatifs peuvent peser lourd dans la balance. Quant aux “faux avis”, les entreprises se révèlent démunies pour protéger leur image. 

La course aux étoiles n’est pas l’apanage des hôtels ou des chefs cuisiniers – ni des chauffeurs Uber, d’ailleurs. Tous les secteurs de l’économie sont désormais soumis au diktat des astres. Et Google est évidemment devenu un acteur majeur de l’évaluation avec ses “avis”. D’abord parce que le moteur de recherche est de loin le plus utilisé au monde. Et grâce aux Google Reviews, une personne peut désormais se faire une idée rapidement d’un restaurant, d’un plombier, d’un fleuriste ou d’une auto-école. L’outil est devenu incontournable pour les entreprises dans leur suivi de l’expérience-client. Mais elles sont aussi à la merci des commentaires négatifs. Voire des avis montés de toute pièce pour leur porter préjudice. Une étude d’Opinion System a analysé cette ambivalence autour de la question cruciale de la e-réputation des entrepreneurs.

 

source: https://www.forbes.fr/business/avis-google-des-entreprises-demunies/?cn-reloaded=1