Les avis Google sont devenus incontournables dans de nombreux secteurs de l’économie. Si les entreprises plébiscitent l’outil, les avis négatifs peuvent peser lourd dans la balance. Quant aux “faux avis”, les entreprises se révèlent démunies pour protéger leur image. 

La course aux étoiles n’est pas l’apanage des hôtels ou des chefs cuisiniers – ni des chauffeurs Uber, d’ailleurs. Tous les secteurs de l’économie sont désormais soumis au diktat des astres. Et Google est évidemment devenu un acteur majeur de l’évaluation avec ses “avis”. D’abord parce que le moteur de recherche est de loin le plus utilisé au monde. Et grâce aux Google Reviews, une personne peut désormais se faire une idée rapidement d’un restaurant, d’un plombier, d’un fleuriste ou d’une auto-école. L’outil est devenu incontournable pour les entreprises dans leur suivi de l’expérience-client. Mais elles sont aussi à la merci des commentaires négatifs. Voire des avis montés de toute pièce pour leur porter préjudice. Une étude d’Opinion System a analysé cette ambivalence autour de la question cruciale de la e-réputation des entrepreneurs.

 

source: https://www.forbes.fr/business/avis-google-des-entreprises-demunies/?cn-reloaded=1